リモートPCアレイ　サポート - アセンテック

リモートPCアレイ

リモートPCアレイテクニカルサポート

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テクニカルサポートページ

製品保守サービスレベル一覧表

サービス名	平日9-17時, 翌営業日先出しセンドバック保守	平日9-17時, 翌営業日オンサイト保守	24時間365日対応オンサイト保守
対象機種	リモートPCアレイ全機種
サービスの範囲	・ヘルプデスク対応^※1 ・パーツ配送・ソフトウェアアップデート・バージョンアップ版ソフトウェアの提供
お問い合わせ方法	ヘルプデスク対応：メールハードウェア障害対応：電話	ヘルプデスク対応：メールオンサイト専用ハードウェア障害対応：電話
受付時間	ヘルプデスク：月曜～金曜　9:00～17:00
対応時間	翌営業日　9:00～17:00		24時間365日当日対応
備考	良品先出しセンドバックサービス（障害箇所特定後、良品をセンターより配送いたします、交換後障害品を返却いただきます） 15時までに障害箇所が特定出来た場合翌営業日となりますが、以降は翌々営業日での対応となります。障害品内にあるデータの復旧は実施いたしません。良品のソフトウェアはお客様作業となります。日本国内がサービス対象エリアとなります。ただし、離島など遠隔地につきましては、対応時間が変わる場合がございます。都度担当営業までご確認ください。	カスタマエンジニアによる訪問修理サービス障害品内にあるデータの復旧は実施いたしません。良品のソフトウェアはお客様作業となります。翌営業日オンサイトは日本国内がサービス対象エリアとなります。ただし、離島など遠隔地につきましては、対応時間が変わる場合がございます。都度担当営業までご確認ください。 15時までに障害箇所が特定出来た場合翌営業日となりますが、以降は翌々営業日での対応となります。
アドオンオプション	-	SSD返却不要オプション

※1：内蔵スイッチに関するQAはlayer2機能までとなります。