Pulse Secure サポート - アセンテック

PulseSecureテクニカルサポート

テクニカルサポートをご購入いただいたユーザ様限定で利用可能なサポートページです。以下ボタンより、契約IDをユーザー名、メンバーIDをパスワードの項目に入力してください。

サービス名	基本保守（SBD）	翌営業日オンサイト（NBO）	24/365オンサイト（24O）
対象機種	PulseSecure製品
内容	・ソフトウェア・サブスクリプションの提供・メールによるテクニカルサポート・メーカ標準RMA	・ソフトウェア・サブスクリプションの提供・メールによるテクニカルサポート・電話による障害受付・障害時のオンサイトハードウェア交換作業・コンフィグレーションの投入　（お客様保管のバックアップファイル）
体制	月～金　9:00-17:00 （祝日、年末年始及び、当社が定める休業日を除く）		24時間 365日 ※技術QAは以下となります。月～金　9:00-17:00 （祝日、年末年始及び、当社が定める休業日を除く）
備考	・オンサイトによる各種サポートは対象外となります・メーカー標準RMAはセンドバックとなります。 ※通常故障機器受取から返却まで30日程度	・障害が15:00までに確定した場合、翌営業日での対応となります。以降の障害確定は翌々営業日の対応となります。・一部地域、離島は都度調整となります。	・一部地域、離島は都度調整となります。

保守開始日は機器納品翌月1日となります。
契約失効後の保守更新：契約終了日を過ぎて保守サービスを購入する場合は前契約終了日まで遡り契約更新となります。
複数年契約：3年間、5年間は一括オーダー可能　※台数分購入